BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN MIỄN PHÍ
Sanhangre.net cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền linh hoạt cho tất cả các sản phẩm kinh doanh trên hệ thống.
1. THỜI HẠN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Thời hạn áp dụng đổi trả hàng và hoàn tiền là 02 ngày (48 giờ) tính từ thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm lỗi khiếm khuyết: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bị bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng: Shop giao sai mẫu mã, sai kích thước (size) hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không khiếm khuyết (Khách hàng đổi ý): Sản phẩm đúng mô tả nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, chọn nhầm kích thước hoặc màu sắc không phù hợp.
Điều kiện bắt buộc đối với sản phẩm đổi trả:
Sản phẩm phải là sản phẩm mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì, hộp đựng ban đầu và đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
2. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ HOÀN TIỀN
- Chi phí đổi trả hàng: HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ. Sanhangre.net hỗ trợ 100% phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả do lỗi nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc khách hàng đổi ý.
- Chi phí xử lý / Nhập kho: Miễn phí 100% (Không thu bất kỳ khoản phí phạt hay phí quản lý nào).
- Giá trị hoàn tiền: Số tiền hoàn lại bằng 100% giá trị sản phẩm tính theo hóa đơn tại thời điểm đặt mua.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi Shop nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện. Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng cho Quý khách.
3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Bước 1 (Liên hệ): Gọi điện hoặc nhắn tin Hotline/Zalo 0986 588 655 thông báo lý do muốn đổi trả/hoàn tiền.
- Bước 2 (Gửi hàng về Shop): Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và chọn 1 trong 2 hình thức:
+ Trả tại cửa hàng: Mang trực tiếp qua các địa chỉ cửa hàng của Sanhangre.
+ Trả qua điểm gửi/chuyển phát: Gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển (VNPost, Viettel Post, GHTK...) về địa chỉ cửa hàng.
- Bước 3 (Kiểm tra & Hoàn tiền): Shop tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tình trạng mới nguyên vẹn và tiến hành làm thủ tục đổi hàng mới hoặc hoàn tiền ngay trong vòng 24h.
Mô tả Quy trình đổi trả hàng như sau :
 |
 |
 |
| Liên hệ với Shop : 0986 588 655 Nêu lý do muốn đổi trả/hoàn tiền |
Đóng gói hàng cẩn thận và chuyển về cho Shop Shop nhận được sản phẩm và tiến hành kiểm tra |
Thông báo cho khách hàng tình trạng sản phẩm |
4. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm bị hư hại do tác động ngoại lực từ phía người dùng sau khi đã nhận hàng thành công (rơi vỡ, trầy xước, nổ điện, vào nước, rách tem bảo hành).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, mất vỏ hộp hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
- Quá thời hạn 02 ngày (48 giờ) kể từ lúc nhận hàng.
(Lưu ý: Đối với các sản phẩm đã đưa vào sử dụng phát sinh lỗi kỹ thuật sau thời hạn 02 ngày, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất).
Chi tiết liên hệ Săn Hàng Rẻ:
Hotline: 0986 588 655
►CH 1: Số 3 ngách 105/42 ngõ 105 Xuân La, phường Xuân Đỉnh, Hà Nội (ĐT: 0936 515 922)
►CH 2: Số 245 Đại lộ Tôn Đức Thắng, phường An Hải, Hải Phòng (ĐT: 0904 537 199)
Email: acc@sanhangre.net
Website : https://sanhangre.net